隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普遍進(jìn)入我們尋常百家，互聯(lián)網(wǎng)+ 也已經(jīng)展現(xiàn)在我們生活中的方方面面。游樂(lè)行業(yè)也逐漸往互聯(lián)網(wǎng)靠攏，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn)就是所有的工作和用戶行為都可以量化，而現(xiàn)在，比如大到一站式管理系統(tǒng)的萬(wàn)達(dá)商業(yè)連鎖，小到周邊超市里收銀臺(tái)， 都是需要我們?nèi)ナ占答佊脩粽嬲矚g什么，那些功能能幫助用戶解決問(wèn)題，也給我們帶來(lái)實(shí)際的業(yè)務(wù)提升。

 

　　而現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)一家兒童樂(lè)園，90%的老板們都是依靠經(jīng)驗(yàn)做出分析和判斷，很難拿出具體的行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)分析經(jīng)營(yíng)情況，通常情況下他們也只能按照人流量的大小來(lái)決定場(chǎng)地的選址等。

 

　　但對(duì)于剛進(jìn)入兒童淘氣堡的新人來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)基本等于0，行業(yè)內(nèi)的分析數(shù)據(jù)對(duì)新人來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要了。

 

　　數(shù)據(jù)，作為一種度量方式，能真實(shí)的反映樂(lè)園場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)的狀況，幫助我們進(jìn)一步了解會(huì)員、了解機(jī)臺(tái)、了解營(yíng)銷進(jìn)而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果來(lái)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)方式，不同的運(yùn)營(yíng)方向（內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)）需要運(yùn)營(yíng)從業(yè)者有著不一樣數(shù)據(jù)敏感性、邏輯能力。

 

　　一、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析

 

　　策劃活動(dòng)作為樂(lè)園運(yùn)營(yíng)的通用手段，為了不出現(xiàn) “不知道如何預(yù)估活動(dòng)效果” 這樣的問(wèn)題，在活動(dòng)開(kāi)始前通常都需求確定一個(gè)重點(diǎn)提升的核心數(shù)據(jù)，這樣的核心數(shù)據(jù)包含新會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員活躍度、會(huì)員付費(fèi)轉(zhuǎn)化、幣票卡交易額、樂(lè)園知名度。

 

　　另外，通常運(yùn)營(yíng)策劃的活動(dòng)可以分為兩類，第一類是非商品交易的互動(dòng)型活動(dòng)，它主要關(guān)注的數(shù)據(jù)是活動(dòng)產(chǎn)生的用戶互動(dòng)量以及產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)提升的效果，把這些互動(dòng)量再往深的挖就是分析老用戶與新用戶的互動(dòng)比例，這樣進(jìn)一步的分析可以幫助運(yùn)營(yíng)知道各種類型的互動(dòng)活動(dòng)（互動(dòng)形式 + 獎(jiǎng)品）對(duì)新老用戶的影響差異在哪。

 

　　第二類活動(dòng)則是商品交易的促銷活動(dòng)，主要是關(guān)注促銷頁(yè)面各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的點(diǎn)擊情況，和各種的轉(zhuǎn)化率是否比日常非活動(dòng)的狀態(tài)下提升不少：活動(dòng)頁(yè)面優(yōu)惠內(nèi)容【票、幣、卡】商品的點(diǎn)擊次數(shù) / 進(jìn)入商品的流量的比例、瀏覽 / 放入購(gòu)入車(chē) / 下單的轉(zhuǎn)化率、購(gòu)物車(chē) / 完成付費(fèi)率、優(yōu)惠券核銷量 / 優(yōu)惠券發(fā)放量”，當(dāng)然還有活動(dòng)為平臺(tái)帶來(lái)的總交易額。

 

　　促銷類活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析顆粒度再做小一點(diǎn)，建議可以按照新用戶和老用戶做區(qū)隔分析 /A 渠道和 B 渠道用戶付費(fèi)比例、付費(fèi)客單價(jià)分析、后續(xù)用戶留存情況等。以會(huì)員類增值服務(wù)的銷售為例，除了要分析活動(dòng)帶來(lái)的銷售總額，還可以分析各層級(jí)用戶的付費(fèi)情況：老付費(fèi)用戶的購(gòu)買(mǎi)量以及他們購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員有效期長(zhǎng)度、會(huì)員級(jí)別的分布情況 / 新增付費(fèi)用戶的人數(shù) / 購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員月數(shù)分布 / 流失用戶召回比率 / 體驗(yàn)會(huì)員的付費(fèi)轉(zhuǎn)化比例。

 

　　二、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析

 

　　對(duì)樂(lè)園新媒體編輯來(lái)說(shuō)比較關(guān)心的是內(nèi)容展示情況，包含樂(lè)園內(nèi)容推送的更新量、曝光量、點(diǎn)擊量、停留時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、點(diǎn)贊、評(píng)論以及內(nèi)容瀏覽路徑 “曝光-點(diǎn)擊-閱讀-分享” 的各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率。

 

　　出于針對(duì)性提升某種設(shè)備游玩頻率的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，則需要更多的關(guān)注內(nèi)容對(duì)該指標(biāo)的推動(dòng)作用。比如通過(guò)內(nèi)容推送召回用戶，那么就是需要關(guān)注的是內(nèi)容送達(dá)人數(shù)和靜默用戶瀏覽該設(shè)備的比例。現(xiàn)在，內(nèi)容銷售如火如荼，樂(lè)園公眾號(hào)也可以嘗試用內(nèi)容來(lái)做銷售引導(dǎo)，比如孩子的早教、游戲智力開(kāi)發(fā)等親子內(nèi)容，這樣的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)除了要關(guān)注基礎(chǔ)的圖文閱讀量，還需要看內(nèi)容里商品鏈接的點(diǎn)擊、商品瀏覽和訂單情況。

 

　　三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析

 

　　對(duì)于樂(lè)園場(chǎng)地的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，如果是需要從項(xiàng)目伊始跟進(jìn)數(shù)據(jù)的分析工作的話，應(yīng)該包含以下和數(shù)據(jù)有關(guān)的事情要考慮。

 

　　1、數(shù)據(jù)項(xiàng)與埋點(diǎn)

 

　　運(yùn)營(yíng)需要基于對(duì)業(yè)務(wù)流程的了解去盡可能多的列出數(shù)據(jù)項(xiàng)，做此類工作可以根據(jù)用戶行為路徑做數(shù)據(jù)漏斗模型，路徑拆分的越細(xì)這個(gè)模型就越有效。

 

　　2、數(shù)據(jù)分析周期

 

　　數(shù)據(jù)分析周期顧名思義，是指運(yùn)營(yíng)間隔多長(zhǎng)時(shí)間將數(shù)據(jù)報(bào)表產(chǎn)生的數(shù)據(jù)扒出來(lái)做進(jìn)一步的分析。在項(xiàng)目初期分析周期可以是 1 天，如果成熟后就是 7 天一次甚至更久。除了做各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析外，運(yùn)營(yíng)可將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)按時(shí)間軸繪制在 Excel 表格中，以時(shí)間為橫軸做成折線可看每個(gè)路徑的數(shù)據(jù)趨勢(shì)，以時(shí)間為縱軸可以做成條形圖看看每一個(gè)路徑的轉(zhuǎn)化率。

 

　　3、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)調(diào)整

 

　　其實(shí)，數(shù)據(jù)本身并不能直接幫助改善游樂(lè)項(xiàng)目的熱度，數(shù)據(jù)歸根到底是一種度量，想讓數(shù)據(jù)真正發(fā)揮作用，一定要于運(yùn)營(yíng)者對(duì)業(yè)務(wù)非常深的理解。運(yùn)營(yíng)作為最了解樂(lè)園項(xiàng)目各項(xiàng)數(shù)據(jù)情況的人，將數(shù)據(jù)作為產(chǎn)品改善的依據(jù)，需要用數(shù)據(jù)來(lái)證明項(xiàng)目繼續(xù)做的價(jià)值，用數(shù)據(jù)去推動(dòng)游樂(lè)設(shè)備、營(yíng)銷活動(dòng)、渠道同時(shí)完成做各自的工作優(yōu)化迭代。

 

　　四、項(xiàng)目總體匯報(bào)

 

　　大的項(xiàng)目基本上可以分成幾個(gè)不同的時(shí)期，籠統(tǒng)的分可以是 “檢驗(yàn)期-進(jìn)入期-成長(zhǎng)期-高成長(zhǎng)期-成熟期-衰退期”，每個(gè)時(shí)期都會(huì)有不同的關(guān)注側(cè)重點(diǎn)的，都需要向上去匯報(bào)項(xiàng)目總體的運(yùn)營(yíng)情況。

 

　　在這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)匯報(bào)中的項(xiàng)目數(shù)據(jù)部分，項(xiàng)目數(shù)據(jù)作為匯報(bào)的重點(diǎn)，它可分為核心數(shù)據(jù)和周邊數(shù)據(jù)（包含內(nèi)容數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)以及各種維度的對(duì)比數(shù)據(jù)），核心數(shù)據(jù)放匯報(bào)的最前面附上項(xiàng)目現(xiàn)狀概述性的話，這部分討巧的做法用對(duì)標(biāo)某款大家都熟知的產(chǎn)品方式。

 

　　會(huì)員用戶運(yùn)營(yíng)層面的數(shù)據(jù)分析，則主要是包含核心業(yè)務(wù)的各個(gè)關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)化情況，梳理出會(huì)員流失的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和功能優(yōu)化建議，然后可以小篇幅的提一提項(xiàng)目的會(huì)員層級(jí)，有多少核心用戶參與內(nèi)容貢獻(xiàn)，有多少分享了內(nèi)容參與到內(nèi)容傳播，有多少閱讀量超過(guò)次以上屬于忠誠(chéng)會(huì)員，以及還有多少是潛水的用戶。

 

　　回到我們的話題核心觀點(diǎn)：當(dāng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到策劃迷茫時(shí)，可以先分析下現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)策略執(zhí)行的數(shù)據(jù)情況，別過(guò)早的將現(xiàn)有策略定為無(wú)效或者立馬去尋找新的策略（策略就那幾種，盲目的換只是會(huì)把自己更快的逼上絕境）。

 

　　說(shuō)到底數(shù)據(jù)化管理的目的在于將游樂(lè)場(chǎng)地管理量化，讓每個(gè)決策更具時(shí)效性、更具針對(duì)性，通過(guò)更為精準(zhǔn)正確的決策減少管理上的失誤，從而降低成本，提高盈收點(diǎn)。而未來(lái)，數(shù)據(jù)管理勢(shì)必成為各游樂(lè)場(chǎng)地興旺發(fā)展的頂梁柱。